Automotive

Nel settore dell’Automotive utilizziamo un approccio flessibile e multicanale; ai clienti viene offerta la possibilità di monitorare i servizi offerti dalla loro rete vendita e da quella dei competitor e vengono dati consigli per migliorare velocità, accuratezza e impatto della strategia di business.
L’obiettivo fondamentale che ci prefiggiamo è quello di fornire ai clienti tutti i dati necessari per comprendere il posizionamento del loro brand all’interno del mercato e offrire suggerimenti utili al fine di applicare nuove strategie di marketing.

I servizi proposti nell’ambito dell’Automotive si adattano a diversi tipi di valutazione: dal controllo della popolarità di una autovettura, alla misurazione del successo di una campagna di marketing; dall’individuazione dei punti di forza ed eventuali criticità di ciascun venditore, all’analisi del livello di fedeltà dei clienti.

Scopo di queste indagini è quello di fornire un’indicazione precisa su come intervenire nel workflow con i propri venditori.

È infatti fondamentale ricordare che l’esperienza utente in una concessionaria/ officina è strettamente correlata al livello di soddisfazione dell’interazione con l’azienda. Pertanto, maggiore è la qualità dell’esperienza (customer experience), migliore sarà la soddisfazione (customer satisfaction).

Un alto livello di customer satisfaction è la chiave per distinguersi nel mercato dell’automotive e generare conseguentemente un vantaggio competitivo.

L’output di qualità garantito dalle ricerche di mercato in termini di ROI (Return On Investments) sta spingendo sempre più aziende del settore automotive ad affidarsi a istituti all’avanguardia che operino nel settore.

KIK. con i suoi servizi si pone l’obiettivo di raccogliere informazioni preziose sull’esperienza cliente all’interno di una concessionaria/officina, di elaborare report dettagliati circa i punti di forza e le aree di implementazione del brand e di monitorare la gestione delle richieste e delle relazioni con la clientela.